Problemi nella richiesta del visto elettronico russo (e come risolvere ognuno)

Richiedere il visto elettronico russo è semplice, ma moltissime persone si bloccano sempre sugli stessi punti: l’email di conferma che non arriva, la foto che il sistema non accetta, il pagamento che fallisce o la domanda che compare come «restituita per correzione». La buona notizia è che quasi tutti questi problemi hanno una soluzione e, nella maggior parte dei casi, puoi risolverli da solo senza perdere la tassa che hai già pagato.

Ho raccolto qui i problemi più frequenti che vedo tra chi richiede l’eVisa, ordinati in base al momento del processo in cui si presentano: registrazione, modulo, foto e passaporto, pagamento, elaborazione e ingresso in Russia. Cerca il tuo caso nell’indice, vai dritto alla soluzione e, se comunque non riesci a risolverlo, più in basso ti spiego dove chiedere aiuto ufficiale e cosa fare come ultima opzione.

Prima di tutto: come funziona l’eVisa (e perché nascono i problemi)

Il visto elettronico unificato (eVisa) russo si richiede interamente online sul portale ufficiale del Ministero degli Affari Esteri russo: crei un account, compili un modulo, carichi una foto e la scansione del tuo passaporto, paghi la tassa (circa 50 USD) e aspetti la risposta. È disponibile per i cittadini di 64 Paesi (tutta l’Unione Europea, più Cina, India, Giappone, Messico, Turchia e altri).

Dal 23 agosto 2025, l’eVisa ha una validità di 120 giorni dalla data di emissione e consente un soggiorno fino a 30 giorni (prima erano 60 e 16 giorni, quindi se leggi queste cifre da qualche parte, sono ormai obsolete). È a ingresso singolo e va richiesta tra i 40 e i 4 giorni di calendario prima della data prevista di ingresso.

La maggior parte dei problemi nasce perché il sistema è rigido e automatico: se un dato, una foto o un pagamento non rispettano esattamente ciò che viene richiesto, il processo si ferma e ti restituisce la domanda. Vediamoli uno a uno.

Problemi durante la registrazione e la compilazione della domanda

Non ricevo l’email di conferma per registrarmi

Questo è, oggi, il primo muro contro cui sbatte moltissima gente. Per creare il tuo account sul portale devi confermare il tuo indirizzo email cliccando su un link che ti inviano. Se quell’email non arriva, non puoi nemmeno iniziare la domanda.

Lo stesso Ministero russo avvisa che ci sono problemi di consegna con Gmail: le email arrivano in ritardo o non arrivano affatto. Nella schermata di registrazione raccomandano espressamente di usare un provider di posta diverso da Gmail per completare la registrazione e ricevere tutte le notifiche.

Cosa fare:

• Registrati con un’email che non sia di Gmail. Vanno bene Outlook/Hotmail, iCloud, Proton, Yandex o un indirizzo del tuo dominio.
• Controlla la cartella spam o posta indesiderata (e la scheda «Promozioni» se alla fine usi comunque Gmail).
• Scrivi l’indirizzo con attenzione: basta un solo carattere sbagliato e il link si perde per sempre.
• Porta un po’ di pazienza per qualche minuto e richiedi di nuovo il link se il portale te lo consente.

E attenzione, perché questo non riguarda solo la registrazione: tutte le notifiche successive (avvisi di correzione, concessione del visto) arrivano a quella stessa email. Se ne usi una che non funziona bene, rischi di perderti un avviso di correzione e di restare senza visto per non esserti accorto in tempo. Per questo vale la pena usare fin dall’inizio un indirizzo affidabile.

Il sistema dà errore sul numero di passaporto

Quando inserisci il numero di passaporto, a volte il modulo lo segnala come errato («non soddisfa i requisiti»), anche se lo stai copiando correttamente. Di solito dipende da formati di numerazione poco comuni o da caratteri che il sistema non riconosce.

Cosa fare: prima di tutto verifica di copiare il numero esattamente come appare nella pagina dei dati, senza spazi in più e senza confondere lo zero con la lettera «O». Se ti dà comunque errore, la soluzione ufficiale è scrivere a evisa_info@kdmid.ru allegando una foto del tuo passaporto e spiegando il problema. Loro ti indicheranno come proseguire.

Non riesco a selezionare il motivo del mio viaggio (transito o altro)

L’eVisa copre turismo, visite private, affari e la partecipazione a eventi scientifici, culturali, socio-politici, economici e sportivi. Non esiste l’opzione «transito» come tale: se devi solo fare uno scalo, scegli il motivo che si adatta meglio (di solito va bene turismo), a patto che la tua situazione rientri in uno di quelli consentiti.

Se il motivo reale del tuo viaggio non rientra in nessuno di questi (per esempio, lavoro retribuito, studi ufficiali o residenza), l’eVisa non fa al caso tuo e dovrai richiedere un visto tradizionale cartaceo al consolato.

Non ho alcuni dei dati che mi vengono richiesti (genitori, hotel…)

Due dubbi molto frequenti nel compilare il modulo:

• Dati dei tuoi genitori: se non li hai, indica «no information» (nessuna informazione) nei campi corrispondenti. Non succede nulla.
• Hotel senza prenotazione: anche se non hai ancora prenotato, devi indicare il nome, l’indirizzo e il telefono di un alloggio dove pensi di soggiornare. Non ti chiedono la conferma della prenotazione né alcun giustificativo; basta indicare quei dati.

Sull’assicurazione: nel modulo puoi indicare i dati della tua assicurazione di viaggio, ma la mancanza di questo dato non è un motivo per negare l’eVisa. Detto questo, per i cittadini dei Paesi Schengen è obbligatorio averne una stipulata e a qualche valico di frontiera possono chiedertela all’ingresso.

Problemi con la foto e la scansione del passaporto

Il sistema non accetta la mia foto

È uno dei rifiuti più comuni. Il sistema è esigente con la foto e non va bene un selfie qualsiasi. Queste sono le specifiche che deve rispettare:

• Formato JPEG, con una risoluzione consigliata di 450 × 600 pixel e un peso di circa 20-500 KB.
• Sfondo uniforme e chiaro (grigio chiaro o bianco), senza ombre né oggetti dietro.
• Viso frontale e centrato, espressione neutra, bocca chiusa e occhi aperti e ben visibili.
• Foto recente (degli ultimi 6 mesi), a colori, nitida, senza riflessi né sovraesposizione.
• Senza cappelli né occhiali da sole. Se porti occhiali da vista, non devono coprire gli occhi né provocare riflessi (meglio toglierli).

Cosa fare: fatti una foto apposita per questo scopo, non ritagliarne una di gruppo. Se non ti raccapezzi con le dimensioni e lo sfondo, usa uno strumento online per foto tessera (ce ne sono diversi che adattano l’immagine al formato russo in automatico) oppure passa da un fotografo e chiedi «foto per visto russo, in formato digitale». Se avevi già inviato la domanda e te la restituiscono solo per cambiare la foto, devi contattare il centro visti tramite cui hai pagato la tassa (ti lascio i contatti più in basso).

Rifiutano la scansione del mio passaporto

L’altro documento che carichi è la scansione della pagina dei dati del tuo passaporto (quella con la tua foto e i tuoi dati), non la copertina. I motivi di rifiuto più comuni:

• Caricare la copertina del passaporto invece della pagina dei dati.
• Un’immagine sfocata o mal illuminata in cui non si leggono i numeri.
• La zona a lettura ottica tagliata: le due righe di lettere, numeri e simboli «<<<» nella parte inferiore. Quella banda deve vedersi per intero.

Cosa fare: scansiona o fotografa l’intera pagina dei dati, con una buona luce, senza riflessi e ben inquadrata, in modo che si legga assolutamente tutto, banda inferiore compresa. In formato JPEG. Controlla l’immagine prima di caricarla: se tu riesci a leggere ogni riga, ci riuscirà anche il sistema.

Problemi con il pagamento

Ho pagato ma non so se il pagamento è andato a buon fine

Dopo aver inviato il modulo, paghi la tassa online con carta. La conferma del pagamento non è immediata: può richiedere tra i 20 e i 45 minuti. In quel lasso di tempo è normale che la domanda non risulti ancora come pagata.

Cosa fare: non chiudere il browser subito dopo aver pagato, aspetta la conferma e non pagare una seconda volta per la fretta (rischieresti di duplicare l’addebito). Trascorso quel tempo, controlla lo stato nella tua area personale del portale. E ricorda che, una volta pagata, la domanda non si può ritirare né si può recuperare il denaro.

Mi dà errore al pagamento o la mia carta non funziona

A causa delle sanzioni, si può pagare solo con carte emesse da banche al di fuori della Russia (Visa, MasterCard, ecc.). Le carte di banche russe e sistemi come PayPal non funzionano. E anche con una carta valida, il pagamento può fallire se la tua banca blocca l’operazione ritenendola sospetta: in fondo è un addebito internazionale in valuta estera.

Cosa fare, nell’ordine:

• Avvisa la tua banca che stai per effettuare un pagamento internazionale in valuta estera e chiedi di non bloccarlo.
• Verifica che la tua carta accetti pagamenti internazionali e acquisti online.
• Se continua a fallire, contatta la tua banca per capire se la transazione è stata bloccata. Se la banca ti conferma che non c’è nessun blocco, scrivi al centro visti tramite cui hai pagato (contatti più in basso).
• Non ripetere il pagamento più e più volte senza aver prima scoperto cosa non ha funzionato.

Mi chiedono di pagare in dirham o yuan

È normale: a causa delle sanzioni, la fattura può essere emessa in dirham degli Emirati (AED) o yuan cinesi (CNY). Non spaventarti, non hai bisogno di possedere quelle valute. Puoi pagare con una carta collegata a un conto nella tua valuta locale (euro, per esempio) e la conversione avviene in automatico. La commissione di cambio la stabilisce la tua banca.

Non ricevo la ricevuta di pagamento (o voglio un rimborso)

Se hai pagato ma non ricevi il giustificativo o la ricevuta, devi richiederla al centro visti tramite cui hai pagato la tassa (contatti più in basso). Sul rimborso, brutte notizie: la tassa non viene restituita in nessun caso, che la tua domanda venga approvata o meno. Per questo conviene controllare tutto con calma prima di pagare.

Problemi durante l’elaborazione della domanda

La mia domanda risulta «restituita per correzione»

Se durante la revisione della tua domanda rilevano un dato errato, l’elaborazione viene sospesa e te la restituiscono perché tu la corregga, con un commento che indica quale campo non va. Questa restituzione avviene entro un massimo di 2 giorni di calendario dall’invio. Non è un diniego: è la tua occasione per sistemarla.

Cosa fare: entra nella tua area personale del portale, individua la domanda con lo stato «restituita per correzione», leggi il commento, correggi ciò che ti indicano e inviala di nuovo. Importante: al reinvio, il termine di elaborazione di 4 giorni ricomincia a contare da quel momento. Correggi il prima possibile per non ritardare il tuo viaggio.

Sono passati più di 4 giorni e non ricevo il visto

L’eVisa viene elaborata in 4 giorni di calendario, ma il giorno in cui invii (o correggi) la domanda non conta all’interno di quel termine. Quindi «4 giorni» sono in realtà qualcosa in più. Prima di allarmarti:

• Entra nella tua area personale e controlla lo stato. Se compare «restituita per correzione», hai un dato da sistemare (vedi il punto precedente). Se compare «accettata per l’elaborazione», controlla la data di invio o correzione e conta a partire dal giorno successivo.
• Scrivere all’assistenza non accelera nulla finché il termine è ancora in corso.

Solo se sono passati più di 5 giorni dall’invio (o dalla correzione) e continui a non ricevere risposta, scrivi a evisa_info@kdmid.ru indicando il numero della tua domanda, la tua nazionalità e il numero di passaporto.

C’è un errore nel visto che mi è già stato rilasciato

Se hai già ottenuto l’eVisa ma scopri un errore (per esempio, una data di nascita sbagliata perché ti sei confuso nella compilazione), brutte notizie: un visto elettronico già rilasciato non si può modificare. Dovrai richiederne uno nuovo da zero e pagare di nuovo la tassa.

In ogni caso, segnala l’errore a evisa_info@kdmid.ru indicando il numero della domanda, il numero di passaporto e il campo sbagliato. E questa volta, controlla ogni dato con il passaporto davanti prima di inviare: il nome va scritto esattamente come appare nella zona a lettura ottica del passaporto (in maiuscolo, senza accenti né caratteri speciali: «MUNOZ», non «Muñoz»).

Problemi all’ingresso in Russia con l’eVisa

Voglio entrare o uscire da un punto che non ammette l’eVisa

Anche se l’eVisa è valida in tutto il Paese, puoi entrare e uscire solo attraverso i valichi di frontiera autorizzati per questo visto. I grandi aeroporti internazionali di Mosca e San Pietroburgo lo sono, ma non tutti i valichi terrestri né gli aeroporti regionali. E c’è una regola che coglie di sorpresa molte persone: devi anche uscire da un punto della lista, non va bene farlo da un posto qualsiasi.

Cosa fare: prima di comprare i biglietti, verifica che il tuo punto di ingresso e quello di uscita ammettano l’eVisa. Trovi la situazione aggiornata nel mio articolo sulle frontiere della Russia.

Paura di superare i 30 giorni di soggiorno

L’eVisa permette di restare fino a 30 giorni, contando sia il giorno di ingresso sia quello di uscita (non sono 30 notti). E ricorda: l’uscita non può essere successiva ai 120 giorni dall’emissione del visto. Trattenerti oltre (il cosiddetto overstay) viene sanzionato e può complicarti parecchio l’uscita dal Paese.

Cosa fare: conta i giorni sul calendario da quando metti piede in Russia ed esci entro il 30° giorno o prima. Senza rischiare all’ultimo.

La registrazione migratoria

Se alloggi in hotel, è l’hotel stesso a fare la registrazione migratoria in automatico e tu non devi fare nulla. Se soggiorni a casa di qualcuno o in un appartamento privato per più di 7 giorni lavorativi, quella registrazione è responsabilità di chi ti ospita. Te ne parlo nel dettaglio nell’articolo sulla registrazione degli stranieri in Russia.

Dove chiedere aiuto ufficiale se hai un problema

Per non procedere alla cieca, ecco a chi rivolgerti a seconda del tipo di problema. Ci sono due vie ufficiali:

Un avviso: l’assistenza tecnica potrebbe non risponderti se la risposta è già presente nelle sue raccomandazioni ufficiali, e duplicare la stessa email non fa che ritardare la risposta. Scrivi una sola volta, con tutti i dati, e porta pazienza. Puoi consultare anche le domande frequenti del portale ufficiale.

E se non riesco a risolvere il mio problema?

Se hai provato di tutto e continui a non uscire dall’impasse —il pagamento non passa in nessun modo, il sistema ti restituisce la domanda ancora e ancora, oppure semplicemente non vuoi rischiare di perdere la tassa per un errore—, ti resta sempre la possibilità di richiedere l’eVisa con l’aiuto di un’agenzia specializzata. Loro controllano i tuoi dati, gestiscono la domanda e si assicurano che tutto rispetti i requisiti, così tu ti dimentichi delle scartoffie.

Domande frequenti