Uffici di informazione turistica a Mosca: i 6 iMoscow tourist centres ufficiali e i loro servizi

Una delle prime cose che ti consiglio di fare appena arrivi a Mosca è passare da un ufficio di informazione turistica: puoi ritirare una mappa cartacea gratuita, chiedere informazioni sui trasporti e scoprire gli eventi del momento. Gli uffici ufficiali si chiamano oggi «iMoscow tourist centres», dipendono dal Comitato del Turismo del Governo di Mosca e, al momento, ci sono 6 punti fisici distribuiti per la città. In questo articolo ti spiego dove si trovano, quali servizi offrono (gratuiti e a pagamento), come contattare la hotline turistica per telefono o email e quali strumenti digitali ufficiali sono utili per pianificare la visita.

L’organismo ufficiale e i canali di contatto

Gli uffici di informazione turistica di Mosca fanno capo al Comitato del Turismo della Città di Mosca (Москомтуризм), tramite l’organizzazione non profit «Ufficio Progetti per lo Sviluppo del Turismo e dell’Ospitalità di Mosca». È l’ente pubblico che gestisce il brand turistico della città, gli infocentri fisici, il sito ufficiale del turismo e le piattaforme digitali associate. Dopo diverse riorganizzazioni, il sistema attuale si chiama ufficialmente iMoscow tourist centres e, al momento, conta 6 punti fisici attivi.

• Portale ufficiale del turismo di Mosca: discover.moscow (disponibile in inglese e cinese)
• Sito ufficiale del Governo di Mosca: mos.ru/en (sezione «iMoscow»)
• Piattaforma digitale di servizi turistici: russpass.ru (biglietti, alloggio, percorsi, carta Troika)
• Numero verde dalla Russia: +7 800 300-61-22
• Telefono dall’estero: +7 495 122-01-11
• Email generale: hello@discover.moscow

Una nota importante: il vecchio portale travel2moscow.com che compariva in molte guide su Mosca non è più il canale ufficiale. Il suo sostituto ufficiale è discover.moscow, lanciato nel luglio 2021 e attivo in inglese. Anche la rete di uffici è cambiata: i vecchi sportelli nelle stazioni ferroviarie (Belorusskij, Leningradskij, Kievskij, Paveletskij, Kurskij, Kazanskij) e quello del Museo della Guerra del 1812, esistiti tra il 2012 e la pandemia, non compaiono più nell’elenco ufficiale attuale. La rete si è riorganizzata attorno a 6 punti strategici che trovi descritti qui sotto.

Mappa con la posizione dei 6 uffici

Nella mappa interattiva qui sotto puoi vedere dove si trova ciascun ufficio. Clicca sui segnaposto per vedere l’indirizzo esatto, gli orari e i contatti:

Mappa elaborata a partire dagli indirizzi ufficiali pubblicati su discover.moscow. Per default viene visualizzato il centro di Mosca (dove si concentrano 4 dei 6 uffici); clicca su «Vedi tutti gli uffici» per visualizzare anche la Stazione Fluviale del Nord e Dream Island.

Cosa offrono gli iMoscow tourist centres

I servizi degli infocentri si dividono tra quelli gratuiti (la maggior parte) e quelli specifici di alcuni punti, come il cambio valuta o la vendita di souvenir del marchio ufficiale. Ecco cosa puoi chiedere quando entri in uno qualsiasi dei 6 uffici:

Servizi gratuiti (in tutti gli uffici)

• Mappe cartacee della città in più lingue. Se non vuoi dipendere dal telefono, te le danno senza pagare nulla.
• Guide e dépliant tematici: percorsi a piedi per la Piazza Rossa e il centro storico, itinerari letterari, gastronomici, architettonici, musei per bambini, ecc.
• Informazioni pratiche: come raggiungere un posto, quali stazioni della metropolitana vale la pena visitare, orari dei musei, consigli su ristoranti, dove ricaricare la carta Troika e mappe del wifi gratuito.
• Consigli su percorsi e itinerari personalizzati in base ai giorni a disposizione e ai tuoi interessi. Se non hai ancora le idee chiare su cosa vedere a Mosca in 1, 2, 3, 4 o 5 giorni, possono aiutarti a stabilire le priorità.
• Informazioni sulla piattaforma digitale Russpass: come usarla per acquistare biglietti per i musei, prenotare tour guidati, alloggio o biglietti dell'Aeroexpress.

Servizi specifici per ufficio

• Souvenir ufficiali di Mosca: gli uffici di Tverskaya e Bol'shaya Dmitrovka vendono la linea ufficiale di souvenir della città (inclusa la collezione del progetto «Moscow Tea Time», con porcellane fine del brand Mosca).
• Cambio valuta e apertura di una carta MIR: il centro Sber di Bol'shaya Dmitrovka (aperto nell'aprile 2025) è l'unico che combina infocentro turistico con servizi bancari per stranieri. Lì puoi informarti su come aprire una carta di debito MIR russa e cambiare valuta nello stesso edificio.
• Lingue: il sito ufficiale indica che il personale parla russo e lingue straniere. Nel centro Sber viene offerta assistenza specifica in inglese e arabo.

La cosa importante: la consulenza e le mappe di base sono gratuite. Paghi solo se decidi di acquistare souvenir ufficiali o di utilizzare i servizi bancari specifici del centro Sber.

1. Gli uffici nel centro di Mosca

Quattro dei sei uffici si trovano nel centro storico, a poca distanza l'uno dall'altro. Se fai il classico giro turistico (Cremlino, Piazza Rossa, GUM, Bol'šoj), qualsiasi di questi quattro è comodo da raggiungere.

1.1. Matryoshka of Moscow (Parco Zaryadye)

Si trova all'interno del Parco Zaryadye, proprio accanto al Cremlino e alla Piazza Rossa, nel cosiddetto «Padiglione Matryoshka» (un edificio a forma di matriosca, in via Varvarka 6). È probabilmente l'infocentro più turistico e suggestivo dei sei, perché combina la consulenza con la visita al parco più moderno di Mosca.

• Indirizzo: ul. Varvarka, 6 (via Varvarka, 6 — Parco Zaryadye, Padiglione Matryoshka of Moscow)
• Orario: lunedì 12:00–21:00 · martedì–domenica 10:00–21:00
• Telefono: +7 915 243-82-72
• Email: PORT-ticzaryadye@mos.ru

1.2. Piazza Manezhnaya (vicino al monumento a Žukov)

Questo ufficio non è un locale fisso, bensì un padiglione verde tipo roulotte situato in Piazza Manezhnaya, proprio di fronte al monumento al maresciallo Žukov, a pochi metri dall'ingresso principale della Piazza Rossa. È l'opzione più comoda se stai facendo la classica passeggiata tra il Cremlino e il Museo Storico, perché ci passi quasi senza accorgertene. Funziona in collegamento con il programma «Moscow Seasons», quindi i suoi orari dipendono dal calendario del festival.

• Indirizzo: Манежная площадь (Piazza Manezhnaya, padiglione verde di fronte al monumento a Žukov)
• Orario: dipende dal calendario del festival Moscow Seasons (di solito coincide con l'alta stagione turistica)
• Telefono: +7 985 120-81-81

1.3. Piazza Tverskaya (di fronte al palazzo del sindaco)

L'infopunto si trova in Piazza Tverskaya, proprio di fronte al palazzo del Comune di Mosca (Мэрия) e al monumento a Jurij Dolgorukij, il fondatore della città. L'ufficio fa parte del recinto del «Moscow Seasons Fair» della piazza e, oltre alle informazioni turistiche, è uno dei punti in cui si vende la linea ufficiale di souvenir di Mosca: una buona opzione per portarti a casa qualcosa con il «marchio ufficiale» della città.

• Indirizzo: ul. Tverskaya, dom 8, str. 1, str. 3 (via Tverskaya, 8/1/3 — Piazza Tverskaya)
• Orario: lunedì–venerdì 11:00–21:00 · sabato–domenica 10:00–21:00
• Telefono: +7 915 102-36-86
• Email: PORT-tic_tverskaypl@mos.ru

1.4. Centro Sber turistico-bancario (Bol'shaya Dmitrovka 21/7)

È l'ufficio più recente e, a mio avviso, il più utile per un viaggiatore straniero. Ha aperto nell'aprile 2025 in via Bol'shaya Dmitrovka 21/7, a 5 minuti a piedi dal Bol'šoj. È un centro ibrido turistico-bancario: oltre alle classiche informazioni turistiche (mappe, percorsi, eventi), è possibile svolgere pratiche Sber come aprire un conto o una carta di debito MIR, cambiare valuta e informarsi su come funzionano i pagamenti in Russia. Il personale assiste in inglese e arabo, tra le altre lingue, e qui si vendono anche la linea di souvenir ufficiali e la collezione di porcellane del progetto «Moscow Tea Time».

• Indirizzo: ul. Bol'shaya Dmitrovka, 21/7 (Bol'shaya Dmitrovka, 21/7)
• Orario: tutti i giorni 09:00–21:00
• Telefono: +7 985 894-87-81
• Email: PORT-tic_sber@mos.ru

2. Gli uffici fuori dal centro

Gli altri due punti si trovano in zone lontane dal centro ma con un intenso flusso turistico: la stazione fluviale del nord e il parco divertimenti Dream Island. Se prevedi un'escursione specifica in quelle zone (una gita in barca o una giornata con i bambini), vale la pena fermarsi lì; altrimenti, non vale lo spostamento.

2.1. Stazione Fluviale del Nord (Северный речной вокзал)

La Stazione Fluviale del Nord è uno dei gioielli architettonici stalinisti di Mosca: fu costruita negli anni Trenta imitando i palazzi veneziani e interamente restaurata nel 2020. Oggi è il punto di partenza per le gite in barca di lunga distanza sul fiume Moscova, oltre che uno dei parchi più belli del nord della città. L'infocentro si trova all'interno dell'edificio della stazione stessa.

• Indirizzo: Leningradskoe shosse, 51 (all'interno dell'edificio della Stazione Fluviale del Nord)
• Orario: tutti i giorni 09:00–20:00
• Telefono: +7 915 102-36-02
• Email: PORT-tic_srv@mos.ru
• Come arrivare: metro Речной вокзал (linea verde), circa 10 minuti a piedi attraverso il parco

2.2. Parco divertimenti Dream Island (Ostrov Mechty)

«Остров мечты» (Isola dei Sogni) è il più grande parco tematico coperto d'Europa, aperto nel 2020 nella zona sud di Mosca, sulle rive del fiume Moscova. L'infopunto si trova sul lungofiume vicino all'ingresso principale del parco. Ha senso fermarcisi solo se stai andando al parco (soprattutto se viaggi a Mosca con bambini); altrimenti è troppo lontano dal percorso turistico classico.

• Indirizzo: prospekt Andropova, 1 (viale Andropov, 1 — sul lungofiume vicino all'ingresso centrale di Dream Island)
• Orario: quello del parco, dalle 10:00 alle 22:00
• Telefono: +7 985 895-72-57
• Email: PORT-tic_ostrovmecht@mos.ru
• Come arrivare: metro Технопарк (linea verde), 5 minuti a piedi

Hotline turistica: numero verde ed email ufficiale

Oltre ai 6 uffici fisici, Mosca dispone di un Moscow Tourist Information Support Center: una linea telefonica di assistenza turistica in russo, inglese e altre lingue. È molto utile quando sei per strada, non hai voglia di spostarti fino a un infocentro e hai bisogno di risolvere subito un dubbio (come raggiungere un posto, orari di un museo, dove si trova l'ambasciata, cosa fare in caso di problema, ecc.).

• Numero verde dalla Russia: +7 800 300-61-22
• Telefono dall'estero: +7 495 122-01-11
• Numero breve da cellulari russi: 122
• Email: hello@discover.moscow
• Lingue: russo e inglese 24/7; cinese con orario ridotto (lunedì–venerdì 08:00–24:00 e nei weekend 10:00–22:00)

La hotline riceve più di 3.000 chiamate al mese e fa parte del centro di assistenza telefonica unificato del governo della città, in funzione dal 2011. Gli operatori forniscono recapiti di ambasciate, consolati e centri visti, orari dei treni, percorsi passo per passo, indirizzi di musei, parchi e stadi, e danno supporto anche in situazioni di emergenza.

Polizia turistica

Nelle vie pedonali del centro di Mosca esiste uno specifico corpo di polizia turistica (Туристическая полиция), riconoscibile da un bracciale con la scritta «Tourist Police» e dal giubbotto rosso con la parola «POLICE» in bianco. Il suo compito è aiutare i turisti nelle questioni quotidiane (orientarsi in città, recuperare oggetti smarriti, assistenza in emergenza) e, secondo il comunicato ufficiale, conta oggi agenti che parlano cinese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, arabo e danese, oltre a inglese e russo.

• Telefono polizia turistica: +7 499 157-29-31 (24/7)
• Numero di emergenza per stranieri: 112 (gratuito da qualsiasi cellulare, operatori in 18 lingue; funziona anche senza SIM o senza credito)

Russpass e Discover.Moscow: i servizi digitali ufficiali

Prima e durante il viaggio, i due strumenti digitali ufficiali che vale la pena conoscere sono Russpass e il portale Discover.Moscow. Entrambi sono disponibili in spagnolo, inglese e altre lingue e sono completamente gratuiti (i servizi prenotabili sono a pagamento, ma la piattaforma non applica commissioni aggiuntive ai turisti stranieri).

Russpass — la piattaforma digitale di servizi turistici

Russpass è la piattaforma turistica ufficiale di Mosca e di tutta la Russia: funziona in russo, inglese, spagnolo e arabo, e permette di prenotare e acquistare in un unico posto biglietti per i musei, tour guidati, alloggio, tavoli al ristorante e biglietti dell'Aeroexpress, oltre a ricaricare la carta Troika. Dispone anche di app mobile. Nella prima metà del 2025 ha superato i 26 milioni di utilizzi.

Discover.Moscow — il portale ufficiale del turismo

Discover.moscow è il portale di informazioni pratiche: percorsi, cosa fare in un giorno / tre giorni / una settimana, mappa interattiva, calendario eventi, ristoranti consigliati, mappa del wifi gratuito, informazioni su trasporti e aeroporti, ecc. È il sostituto ufficiale del vecchio travel2moscow.com. Esiste anche una versione specifica in cinese: discover-moscow.cn.

Riepilogo rapido (a quale ufficio conviene andare?)

• Se stai facendo il classico giro Cremlino–Piazza Rossa → l'ufficio di Piazza Manezhnaya (il padiglione verde) o quello del Parco Zaryadye (Matryoshka of Moscow)
• Se vuoi cambiare soldi o aprire una carta MIR mentre ti informi → centro Sber di Bol'shaya Dmitrovka 21/7
• Se alloggi nella zona di Tverskaya/Belorusskaya → l'ufficio di Piazza Tverskaya, di fronte al palazzo del Comune
• Se vuoi portarti a casa un souvenir ufficiale della città → gli uffici di Tverskaya o Bol'shaya Dmitrovka vendono la linea ufficiale
• Se devi prendere una barca dalla Stazione Fluviale del Nord → l'ufficio all'interno dell'edificio della stazione stessa
• Se passi la giornata con bambini a Dream Island → l'ufficio sul lungofiume vicino al parco
• Se non vuoi andare fisicamente da nessuna parte → chiama la hotline +7 800 300-61-22 (gratuita dalla Russia) oppure scrivi a hello@discover.moscow

Domande frequenti